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Hotel Corona
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CARTA DEI SERVIZI

Introduzione
La Carta dei Servizi definisce l'impegno dell'Hotel Corona ad applicare i requisiti qualitativi, ambientali, di sicurezza e di igiene alimentare di seguito descritti. Con la Carta dei Servizi intendiamo qualificare la nostra attività, il territorio nel quale operiamo e prestare la massima attenzione alle esigenze dei nostri clienti.

Impegno della Direzione
La Direzione, per assicurare un soggiorno confortevole, promuove la qualità del servizio; è attenta alla comunicazione e all'ascolto del cliente. Per assicurare il miglioramento continuo della qualità e affidabilità del servizio, la Direzione, promuove il confronto con le best practice; è sempre attenta ai suggerimenti e alle innovazioni proposte sia dalle più qualificate riviste del settore, sia da quelle derivanti dalla partecipazione a fiere campionarie e a convegni. Per migliorare l'offerta turistica ha costituito un'associazione ad hoc denominata HOTELISCHIA VACANZE.

Accoglienza
Il servizio di ricevimento è composto da quattro addetti (capo ricevimento, segretaria, contabile e portiere di notte) è attivo dalle 8,00 alle 23,00; il servizio di portierato notturno è attivo dalle 23,00 alle 8,00. Il checkin è un servizio continuo, salvo indisponibilità camera per turnover (non oltre le ore 12), in ogni caso, il cliente una volta registrato, rientra in tutte le fruizioni dei servizi offerti (solarium, piscina, spa, giardino, transito mare, deposito bagagli, bar, visione TV, free internet, etc.). L'accoglienza, prevede, inoltre, un drink di benvenuto e intrattenimento, servizi di transfer a prezzo predeterminato, informazioni turistiche dettagliate.

Prenotazione
Le prenotazioni si effettuano al Front-Office; per Telefono; On-line. Tempi di attesa: in giornata, in ogni caso, entro le 12 ore. Lingue di accoglienza: Italiano, Inglese, Tedesco e Russo (per tale lingua quando presente il personale).

Pulizia, dotazioni e manutenzione delle camere
Il servizio giornaliero di pulizia delle camere è ultimato entro le ore 13,00, salvo rare eccezioni. Tutte le camere dispongono di un Kit di cortesia: TV Sat, Telefono, Ventilatore, Aria condizionata (on demand). Interventi di manutenzione preventiva programmata delle camere, assicurano la funzionalità di tutte le dotazioni disponibili.

Il ristorante
Il servizio di ristorazione comprende la Colazione, dalle ore 8,00-10,00; il Pranzo, dalle ore 13,00-14,00 (orario ingresso sala); la Cena, dalle 20,00-21,00 (orario ingresso sala). Il ristorante a vocazione mediterranea, propone anche specialità marinare per soddisfare le attese dei clienti; su richiesta si fornisce un Menù personalizzato. La cucina, il ristorante e i servizi di supporto, sono conformi ai requisiti del sistema di autocontrollo dell'igiene alimentare HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Sono pianificate ed effettuate, con cadenza quindicinale, analisi antibatteriche delle acque e della legionella. Analisi periodiche dei punti d'acqua campione, assicurano la stabilità igienica delle condotte, serbatoi e cisterne.

La spiaggia e le Terme
L'Hotel Corona è situato a poca distanza da spiagge pulite e curate, dotate di tutte le attrezzature necessarie per una confortevole permanenza. Per la salute e il benessere dei nostri ospiti, abbiamo stipulato una convenzione con un noto stabilimento termale ischitano (Antiche Terme Castaldi), ai clienti che usufruiscono delle terme è offerto un servizio di transfer gratuito; per allietare il soggiorno si organizzano, spesso, feste serali con balli e animazione musicale. La privacy
La privacy è garantita ed è conforme alle disposizioni di Legge e alle richieste del cliente ed è applicata in stretta osservanza con le sue disposizioni. Nel caso di utilizzazione di computer o sistemi informatici, è assicurata la tutela dei dati e la protezione mediante firewall e antivirus.

Eco compatibilità
Abbiamo costituito un'associazione ad hoc "Hotel Ischia Vacanze" che tra i suoi scopi istituzionali, prevede la valorizzazione del territorio e quella dei suoi prodotti tipici; prodotti che, in larga misura, rientrano nelle nostre politiche di approvvigionamento alimentare. L'associazione intraprende iniziative, promuove l'impegno civico, intrattiene un confronto continuo con le istituzioni locali (consultare il portale www.hotelischiavacanze.com). Per garantire l'efficienza energetica, L'Hotel Corona dispone di un impianto fotovoltaico da 20 Kwh e di pannelli idrosanitari solari; si utilizzano lampade a risparmio energetico; ovunque funzionano riduttori di portata idrica. Lo smaltimento rifiuti prevede, la raccolta differenziata, la raccolta e il conferimento controllato degli olii esausti.


Hotel Corona Ischia
via Provinciale Panza 147 - 80075 - Forio d'Ischia - Italia
Tel. +39 081 998077 | Fax. +39 081 5071602
Mail info@hotelcoronaischia.com
Buonincontri di Buonincontri Ivano C.S.A.S.
IBAN IT 25 Z 05387 39930 000001343593

P.I. 05264200634